如何通過GA了解用戶行為 來監(jiān)測優(yōu)化/SEM 營銷效果和提升轉(zhuǎn)化率
最近接觸了很多客戶，大部份都是投入大量精力做優(yōu)化確沒一點(diǎn)效果、投個(gè)幾十萬做SEM，流量倒是嘩啦啦的來了但是轉(zhuǎn)化訂單、詢盤數(shù)據(jù)慘的可憐；這些客戶當(dāng)中有自己專門招人做的，有直接找海外營銷服務(wù)公司做的，但結(jié)果都一樣，錢燒了效果確沒有；最可悲的是根本不知道問題出在哪里；經(jīng)常在重復(fù)的給不同的人普及這里面重點(diǎn)，想想還不如總結(jié)一下寫出來，讓大家都了解了解；希望能夠給那些覺得只要請(qǐng)個(gè)人做 優(yōu)化/SEM 就能有很多訂單，立馬業(yè)績翻倍的人潑潑冷水，清醒清醒；同時(shí)也為那些被不良服務(wù)商坑過的人一些指導(dǎo)；在海外營銷方面只要通過專業(yè)的人員和手段操作去做SEM，Google SEM（Google Adwords）還是目前很獲取客戶的最直接方式方法；對(duì)于需要做SEM的公司也好不是投放人員也好，首先要明白一點(diǎn)就是SEM廣告的整個(gè)效果分兩部份：
1.廣告帳戶的維護(hù)效果
花最少的錢獲取最高的曝光，同時(shí)獲得最多的點(diǎn)擊量即兩個(gè)重要的指標(biāo)：曝光量和點(diǎn)擊率
2.廣告流量的轉(zhuǎn)化率（站內(nèi)轉(zhuǎn)化）
所有廣告用戶到了網(wǎng)站達(dá)成某一目標(biāo)的用戶量，此目標(biāo)根據(jù)運(yùn)營人員對(duì)用戶的行為分析可以設(shè)定不同的目標(biāo)，例如：用戶進(jìn)來看過某個(gè)頁面可以算是一次目標(biāo)達(dá)成，點(diǎn)擊了某個(gè)按鈕也算是一次目標(biāo)的達(dá)成；
這些目標(biāo)的轉(zhuǎn)化可以更精準(zhǔn)的了解用戶的行為，以便更精準(zhǔn)去優(yōu)化網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)和體驗(yàn)；但最終考核廣告的轉(zhuǎn)化率還是要看整個(gè)廣告投放的ROI；而在廣告帳戶維護(hù)足夠好的情況下，要再提升ROI只能靠提升網(wǎng)站內(nèi)部的轉(zhuǎn)化，或是從運(yùn)營上提升產(chǎn)品的客單價(jià)；
因此想要更多轉(zhuǎn)化？想要對(duì)優(yōu)化/SEM和其他營銷活動(dòng)做出更明智和更好的決策？那么我們需要分析用戶在網(wǎng)站上做了些什么。
所有網(wǎng)站分析人員，營銷、運(yùn)營人員都可以通過以下三種方式使用Google Analytics（分析）來準(zhǔn)確了解用戶在網(wǎng)站上進(jìn)行的操作。
通過GA插件使用頁內(nèi)分析來分析網(wǎng)站用戶行為
頁面內(nèi)分析可以直接連接到Google Analytics（分析）帳戶，只要登錄Google帳戶的情況下無需登錄GA 后臺(tái)就可以直接使用以快速檢查網(wǎng)站上的特定頁面是如何執(zhí)行的，用戶的操作習(xí)慣是什么樣的。同時(shí)可以像GA后臺(tái)一樣可以選擇要查看的數(shù)據(jù)的日期范圍，并在瀏覽網(wǎng)站時(shí)立即訪問頁面瀏覽量，平均頁面時(shí)間和跳出率。還可以通過特定細(xì)分查看數(shù)據(jù)：所有用戶，新用戶，自然流量，付費(fèi)流量和移動(dòng)流量等等。而且還可以看到當(dāng)前網(wǎng)站瀏覽人數(shù)，如下圖所示；
用戶點(diǎn)擊熱力圖
我最喜歡的擴(kuò)展是熱圖功能。 可以看到網(wǎng)站訪問者點(diǎn)擊您網(wǎng)站的任何鏈接的百分比。這個(gè)數(shù)據(jù)還是非常有用的，我們可以看到用戶來到網(wǎng)站是否產(chǎn)生了互動(dòng)，用戶更加關(guān)注哪些鏈接。進(jìn)而根據(jù)熱圖的結(jié)果，可以進(jìn)行調(diào)整，并改善網(wǎng)站的整體用戶體驗(yàn)。
此網(wǎng)站點(diǎn)擊最多的鏈接是”產(chǎn)品” 、”Contact us、”About us”和 “在線聯(lián)系”。這也完全切合B2B 用戶的關(guān)注點(diǎn)；所以做B2B官網(wǎng)的知道該重點(diǎn)優(yōu)化和展示什么了；
所以說了解分析網(wǎng)站的數(shù)據(jù)對(duì)于了解受眾群體和網(wǎng)站用戶的行為至關(guān)重要。一般來說了解總體趨勢可能是有用的，但是不同的網(wǎng)站，不同的產(chǎn)品，不同類型的用戶具體到網(wǎng)站的數(shù)據(jù)還是有很大區(qū)別的，因此沒有比了解和理解自己的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)更好。
設(shè)置轉(zhuǎn)換目標(biāo)來跟蹤網(wǎng)站用戶行為
Google Analytics（分析）目標(biāo)可跟蹤希望網(wǎng)站用戶采取的特定操作的轉(zhuǎn)化率，目標(biāo)可以是行動(dòng)（例如注冊，咨詢，瀏覽某一頁面等），因此目標(biāo)的設(shè)定作為網(wǎng)站的用戶分析是非常有效的一種方法
通過目標(biāo)設(shè)定我們可以將運(yùn)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為網(wǎng)站中的可衡量的操作。我們不僅可以知道有多少人進(jìn)入某個(gè)頁面，還可以知道該頁面上采取了哪些具體操作（或哪些功能客戶根本不關(guān)心）。這些信息將有助于我們深入了解可能需要調(diào)整的內(nèi)容。
要設(shè)置目標(biāo)，我們可以在GA后臺(tái) 到管理>目標(biāo)>新建目標(biāo)>選擇模板或自定義（個(gè)人比較喜歡自定義）,給你的目標(biāo)一個(gè)名字，并選擇目標(biāo)的類型：
目的頁面：當(dāng)用戶到達(dá)特定頁面時(shí)，目標(biāo)完成。
持續(xù)時(shí)間： 目標(biāo)是基于用戶完成操作所需的時(shí)間。
每個(gè)會(huì)話的PV： 當(dāng)用戶瀏覽一定數(shù)量的頁面時(shí)，目標(biāo)是完成的。
事件： 當(dāng)用戶觸發(fā)事件（例如觀看視頻）時(shí)，目標(biāo)完成。
注：該事件是在GA檢測用戶行為版塊中設(shè)置的自定義事件，其實(shí)單獨(dú)根據(jù)事件也可以看出用戶的轉(zhuǎn)化情況（例如：點(diǎn)擊注冊記錄一次事件》注冊內(nèi)容填好點(diǎn)提交記錄一次事件》提交成功事件記錄 ；三個(gè)步驟就可以形成一個(gè)數(shù)據(jù)漏斗，根據(jù)數(shù)據(jù)漏斗的轉(zhuǎn)化情況就可以分析哪一個(gè)步驟可以去優(yōu)化，進(jìn)行可以有效的提升整個(gè)注冊轉(zhuǎn)化率；
目標(biāo)記錄了直接的轉(zhuǎn)化成果，而事件規(guī)劃好的話可以記錄每一個(gè)流程的用戶流失情況，有利于頁面和用戶行為的分析；兩者結(jié)合使用就會(huì)更加直觀的表現(xiàn)出用戶的行為；
跟蹤網(wǎng)站用戶行為的最喜歡也是最有效的目標(biāo)類型是事件目標(biāo)。配置簡單，可以跟蹤訪問者的操作:
例如，假設(shè)我們已經(jīng)在多個(gè)不同的頁面上設(shè)置了詢盤入口。Google Analytics（分析）目標(biāo)將衡量實(shí)際填寫詢盤表單且發(fā)送成功的頁面用戶百分比。這樣，我們不僅可以看到有多少人發(fā)送了詢盤，更重要的是會(huì)看到每個(gè)頁面發(fā)送詢盤的人數(shù)。
Google Analytics（分析）將所有數(shù)據(jù)放在上下文中，以便輕松查看哪些網(wǎng)頁轉(zhuǎn)換效果最佳，可以查看用戶通過哪些頁面哪些流程最終形成轉(zhuǎn)化。知道這一點(diǎn)，我們可以直接將流量發(fā)送到高轉(zhuǎn)換頁面并進(jìn)行分割測試，以提高轉(zhuǎn)換頁面的性能。
人們通常認(rèn)為他們最大的流量來源對(duì)應(yīng)于他們最大的轉(zhuǎn)化次數(shù)，但事實(shí)并非如此。如果只通過流量報(bào)告，而不是設(shè)定目標(biāo)，則可能會(huì)錯(cuò)過這個(gè)難題。
例如:單純看流量的話，大部分流量來自Facebook、Pinterest等SNS網(wǎng)站。但是，當(dāng)查看目標(biāo)時(shí)，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)大部分轉(zhuǎn)化實(shí)際來自搜索引擎流量。所以即使搜索引擎流量比SNS流量少，但真實(shí)轉(zhuǎn)化確比SNS流量高。跟蹤目標(biāo)就可以輕松確定這一點(diǎn)，然后可以相應(yīng)地調(diào)整營銷策略。
概要
站內(nèi)轉(zhuǎn)化和體驗(yàn)的分析是所有做營銷最基礎(chǔ)也是最重要的技能之一，很多人之所有做了沒有效果就是對(duì)站內(nèi)對(duì)用戶的行為和轉(zhuǎn)化分析不夠深入；當(dāng)然在做SEM或是其它渠道的營銷時(shí)所有的轉(zhuǎn)化也需要看行業(yè)、產(chǎn)品、數(shù)據(jù)才能夠知道大概會(huì)有什么樣的轉(zhuǎn)化，通過一定的數(shù)據(jù)積累和分析得出大概會(huì)將轉(zhuǎn)化提升到什么程度；
所以任何營銷的轉(zhuǎn)化都是廣告平臺(tái)的優(yōu)化和站內(nèi)轉(zhuǎn)化兩者相結(jié)合的，當(dāng)兩者都優(yōu)化到最佳的情況下才會(huì)帶來最好的結(jié)果，但這個(gè)是一個(gè)持續(xù)優(yōu)化的過程；只有了解人們在網(wǎng)站上的行為方式，才有助于了解的轉(zhuǎn)化次數(shù)，以及如何組織營銷活動(dòng)，以提高投資回報(bào)率和整體成效。
一些建議：在沒有實(shí)際投入去測試行業(yè)數(shù)據(jù)情況，在對(duì)網(wǎng)站沒有做任何優(yōu)化的情況下，是無法保證能夠帶來什么真實(shí)效果的(當(dāng)然流量除外，只要有錢投入，流量可以做到很多），那些一開口就能保多少詢盤，多少訂單什么的，也許他們真能做到，但我在沒有經(jīng)過具體的數(shù)據(jù)監(jiān)測之前，你問我說：給你50W，你能給我?guī)矶嗌僭儽P、多少客戶？確實(shí)無法保證。
1.廣告帳戶的維護(hù)效果
花最少的錢獲取最高的曝光，同時(shí)獲得最多的點(diǎn)擊量即兩個(gè)重要的指標(biāo)：曝光量和點(diǎn)擊率
2.廣告流量的轉(zhuǎn)化率（站內(nèi)轉(zhuǎn)化）
所有廣告用戶到了網(wǎng)站達(dá)成某一目標(biāo)的用戶量，此目標(biāo)根據(jù)運(yùn)營人員對(duì)用戶的行為分析可以設(shè)定不同的目標(biāo)，例如：用戶進(jìn)來看過某個(gè)頁面可以算是一次目標(biāo)達(dá)成，點(diǎn)擊了某個(gè)按鈕也算是一次目標(biāo)的達(dá)成；
這些目標(biāo)的轉(zhuǎn)化可以更精準(zhǔn)的了解用戶的行為，以便更精準(zhǔn)去優(yōu)化網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)和體驗(yàn)；但最終考核廣告的轉(zhuǎn)化率還是要看整個(gè)廣告投放的ROI；而在廣告帳戶維護(hù)足夠好的情況下，要再提升ROI只能靠提升網(wǎng)站內(nèi)部的轉(zhuǎn)化，或是從運(yùn)營上提升產(chǎn)品的客單價(jià)；
因此想要更多轉(zhuǎn)化？想要對(duì)優(yōu)化/SEM和其他營銷活動(dòng)做出更明智和更好的決策？那么我們需要分析用戶在網(wǎng)站上做了些什么。
所有網(wǎng)站分析人員，營銷、運(yùn)營人員都可以通過以下三種方式使用Google Analytics（分析）來準(zhǔn)確了解用戶在網(wǎng)站上進(jìn)行的操作。
通過GA插件使用頁內(nèi)分析來分析網(wǎng)站用戶行為
頁面內(nèi)分析可以直接連接到Google Analytics（分析）帳戶，只要登錄Google帳戶的情況下無需登錄GA 后臺(tái)就可以直接使用以快速檢查網(wǎng)站上的特定頁面是如何執(zhí)行的，用戶的操作習(xí)慣是什么樣的。同時(shí)可以像GA后臺(tái)一樣可以選擇要查看的數(shù)據(jù)的日期范圍，并在瀏覽網(wǎng)站時(shí)立即訪問頁面瀏覽量，平均頁面時(shí)間和跳出率。還可以通過特定細(xì)分查看數(shù)據(jù)：所有用戶，新用戶，自然流量，付費(fèi)流量和移動(dòng)流量等等。而且還可以看到當(dāng)前網(wǎng)站瀏覽人數(shù)，如下圖所示；
用戶點(diǎn)擊熱力圖
我最喜歡的擴(kuò)展是熱圖功能。 可以看到網(wǎng)站訪問者點(diǎn)擊您網(wǎng)站的任何鏈接的百分比。這個(gè)數(shù)據(jù)還是非常有用的，我們可以看到用戶來到網(wǎng)站是否產(chǎn)生了互動(dòng)，用戶更加關(guān)注哪些鏈接。進(jìn)而根據(jù)熱圖的結(jié)果，可以進(jìn)行調(diào)整，并改善網(wǎng)站的整體用戶體驗(yàn)。
此網(wǎng)站點(diǎn)擊最多的鏈接是”產(chǎn)品” 、”Contact us、”About us”和 “在線聯(lián)系”。這也完全切合B2B 用戶的關(guān)注點(diǎn)；所以做B2B官網(wǎng)的知道該重點(diǎn)優(yōu)化和展示什么了；
所以說了解分析網(wǎng)站的數(shù)據(jù)對(duì)于了解受眾群體和網(wǎng)站用戶的行為至關(guān)重要。一般來說了解總體趨勢可能是有用的，但是不同的網(wǎng)站，不同的產(chǎn)品，不同類型的用戶具體到網(wǎng)站的數(shù)據(jù)還是有很大區(qū)別的，因此沒有比了解和理解自己的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)更好。
設(shè)置轉(zhuǎn)換目標(biāo)來跟蹤網(wǎng)站用戶行為
Google Analytics（分析）目標(biāo)可跟蹤希望網(wǎng)站用戶采取的特定操作的轉(zhuǎn)化率，目標(biāo)可以是行動(dòng)（例如注冊，咨詢，瀏覽某一頁面等），因此目標(biāo)的設(shè)定作為網(wǎng)站的用戶分析是非常有效的一種方法
通過目標(biāo)設(shè)定我們可以將運(yùn)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為網(wǎng)站中的可衡量的操作。我們不僅可以知道有多少人進(jìn)入某個(gè)頁面，還可以知道該頁面上采取了哪些具體操作（或哪些功能客戶根本不關(guān)心）。這些信息將有助于我們深入了解可能需要調(diào)整的內(nèi)容。
要設(shè)置目標(biāo)，我們可以在GA后臺(tái) 到管理>目標(biāo)>新建目標(biāo)>選擇模板或自定義（個(gè)人比較喜歡自定義）,給你的目標(biāo)一個(gè)名字，并選擇目標(biāo)的類型：
目的頁面：當(dāng)用戶到達(dá)特定頁面時(shí)，目標(biāo)完成。
持續(xù)時(shí)間： 目標(biāo)是基于用戶完成操作所需的時(shí)間。
每個(gè)會(huì)話的PV： 當(dāng)用戶瀏覽一定數(shù)量的頁面時(shí)，目標(biāo)是完成的。
事件： 當(dāng)用戶觸發(fā)事件（例如觀看視頻）時(shí)，目標(biāo)完成。
注：該事件是在GA檢測用戶行為版塊中設(shè)置的自定義事件，其實(shí)單獨(dú)根據(jù)事件也可以看出用戶的轉(zhuǎn)化情況（例如：點(diǎn)擊注冊記錄一次事件》注冊內(nèi)容填好點(diǎn)提交記錄一次事件》提交成功事件記錄 ；三個(gè)步驟就可以形成一個(gè)數(shù)據(jù)漏斗，根據(jù)數(shù)據(jù)漏斗的轉(zhuǎn)化情況就可以分析哪一個(gè)步驟可以去優(yōu)化，進(jìn)行可以有效的提升整個(gè)注冊轉(zhuǎn)化率；
目標(biāo)記錄了直接的轉(zhuǎn)化成果，而事件規(guī)劃好的話可以記錄每一個(gè)流程的用戶流失情況，有利于頁面和用戶行為的分析；兩者結(jié)合使用就會(huì)更加直觀的表現(xiàn)出用戶的行為；
跟蹤網(wǎng)站用戶行為的最喜歡也是最有效的目標(biāo)類型是事件目標(biāo)。配置簡單，可以跟蹤訪問者的操作:
例如，假設(shè)我們已經(jīng)在多個(gè)不同的頁面上設(shè)置了詢盤入口。Google Analytics（分析）目標(biāo)將衡量實(shí)際填寫詢盤表單且發(fā)送成功的頁面用戶百分比。這樣，我們不僅可以看到有多少人發(fā)送了詢盤，更重要的是會(huì)看到每個(gè)頁面發(fā)送詢盤的人數(shù)。
Google Analytics（分析）將所有數(shù)據(jù)放在上下文中，以便輕松查看哪些網(wǎng)頁轉(zhuǎn)換效果最佳，可以查看用戶通過哪些頁面哪些流程最終形成轉(zhuǎn)化。知道這一點(diǎn)，我們可以直接將流量發(fā)送到高轉(zhuǎn)換頁面并進(jìn)行分割測試，以提高轉(zhuǎn)換頁面的性能。
人們通常認(rèn)為他們最大的流量來源對(duì)應(yīng)于他們最大的轉(zhuǎn)化次數(shù)，但事實(shí)并非如此。如果只通過流量報(bào)告，而不是設(shè)定目標(biāo)，則可能會(huì)錯(cuò)過這個(gè)難題。
例如:單純看流量的話，大部分流量來自Facebook、Pinterest等SNS網(wǎng)站。但是，當(dāng)查看目標(biāo)時(shí)，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)大部分轉(zhuǎn)化實(shí)際來自搜索引擎流量。所以即使搜索引擎流量比SNS流量少，但真實(shí)轉(zhuǎn)化確比SNS流量高。跟蹤目標(biāo)就可以輕松確定這一點(diǎn)，然后可以相應(yīng)地調(diào)整營銷策略。
概要
站內(nèi)轉(zhuǎn)化和體驗(yàn)的分析是所有做營銷最基礎(chǔ)也是最重要的技能之一，很多人之所有做了沒有效果就是對(duì)站內(nèi)對(duì)用戶的行為和轉(zhuǎn)化分析不夠深入；當(dāng)然在做SEM或是其它渠道的營銷時(shí)所有的轉(zhuǎn)化也需要看行業(yè)、產(chǎn)品、數(shù)據(jù)才能夠知道大概會(huì)有什么樣的轉(zhuǎn)化，通過一定的數(shù)據(jù)積累和分析得出大概會(huì)將轉(zhuǎn)化提升到什么程度；
所以任何營銷的轉(zhuǎn)化都是廣告平臺(tái)的優(yōu)化和站內(nèi)轉(zhuǎn)化兩者相結(jié)合的，當(dāng)兩者都優(yōu)化到最佳的情況下才會(huì)帶來最好的結(jié)果，但這個(gè)是一個(gè)持續(xù)優(yōu)化的過程；只有了解人們在網(wǎng)站上的行為方式，才有助于了解的轉(zhuǎn)化次數(shù)，以及如何組織營銷活動(dòng)，以提高投資回報(bào)率和整體成效。
一些建議：在沒有實(shí)際投入去測試行業(yè)數(shù)據(jù)情況，在對(duì)網(wǎng)站沒有做任何優(yōu)化的情況下，是無法保證能夠帶來什么真實(shí)效果的(當(dāng)然流量除外，只要有錢投入，流量可以做到很多），那些一開口就能保多少詢盤，多少訂單什么的，也許他們真能做到，但我在沒有經(jīng)過具體的數(shù)據(jù)監(jiān)測之前，你問我說：給你50W，你能給我?guī)矶嗌僭儽P、多少客戶？確實(shí)無法保證。