海外社交媒體推廣營(yíng)銷(xiāo)的正確姿勢(shì)
根據(jù)總部位于倫敦的全球最大的社會(huì)化媒體專業(yè)傳播公司W(wǎng)eAreSocial2017年9月份發(fā)布的最新報(bào)告《未來(lái)社交》(Future Social)顯示，全球社交媒體用戶較年初又增長(zhǎng)了3.6億，達(dá)26.7億，占全球網(wǎng)民的73.6%。特別是1995年到2012年出生的Z一代消費(fèi)能力很強(qiáng)，作為“真正的數(shù)字原住民”，社交媒體成為他們生活重要部分，只有了解用戶才能更好的滿足用戶需求，產(chǎn)品才能成功。因此，海外社交媒體推廣營(yíng)銷(xiāo)就顯得很重要。
一、海外社交媒體包括哪些？
常見(jiàn)的社交媒體營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)主要指Facebook，linkedIn，Twitter，Instagram，Snapchat等。
二、為什么要運(yùn)營(yíng)海外社交媒體？
“無(wú)社交，不營(yíng)銷(xiāo)”，海外社交媒體營(yíng)銷(xiāo)之于海外市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的作用，相當(dāng)于微信之于國(guó)內(nèi)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的地位和影響力。不同于郵件營(yíng)銷(xiāo)，運(yùn)營(yíng)社交媒體并不只是為了單純地獲取客戶，其作用主要有以下三種：
1. 品牌營(yíng)銷(xiāo)。海外社交媒體的官方帳號(hào)就像微信公眾號(hào)一樣是一個(gè)對(duì)外展示企業(yè)品牌，傳遞品牌信息的平臺(tái)，比如Facebook主頁(yè)，是用戶對(duì)企業(yè)品牌了解的一個(gè)重要平臺(tái)。因此，盲目地在社交媒體上推產(chǎn)品的廣告信息會(huì)給用戶留下“牛皮癬”廣告平臺(tái)的印象，反而會(huì)適得其反。運(yùn)營(yíng)海外社交媒體應(yīng)該能夠起到樹(shù)立良好品牌形象的作用。
2. 用戶溝通。海外市場(chǎng)相比國(guó)內(nèi)市場(chǎng)一個(gè)難點(diǎn)就是了解用戶的真實(shí)需求，不像國(guó)內(nèi)環(huán)境下，我們可以通過(guò)各種方式去了解用戶的需求和各種信息。因此社交媒體是一個(gè)重要的了解用戶意見(jiàn)與需求的渠道。比如說(shuō)，現(xiàn)在需要了解用戶對(duì)幾款產(chǎn)品的喜愛(ài)程度，從而決定產(chǎn)品和推廣策略，可以通過(guò)社交媒體對(duì)用戶做個(gè)調(diào)研，收集用戶意見(jiàn)。如果平臺(tái)擁有一批質(zhì)量較高的粉絲，那么能夠較快地完成用戶意見(jiàn)的收集。運(yùn)營(yíng)海外社交媒體能夠起到與用戶溝通的作用。
二、怎樣運(yùn)營(yíng)海外社交媒體?
1. 根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)需求選擇不同社交媒體平臺(tái)，運(yùn)營(yíng)平臺(tái)要主次分明。
不同的社交媒體對(duì)應(yīng)的用戶人群不同，要根據(jù)目標(biāo)用戶畫(huà)像來(lái)選擇適當(dāng)?shù)纳缃幻襟w。比如說(shuō)，LinkedIn和Twitter對(duì)于B2B營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)是效果是最好的;Pinterest和YouTube對(duì)于B2C用戶來(lái)說(shuō)則是更合適的選擇。Snapchat適用于主推歐美、中東地區(qū)的產(chǎn)品，同時(shí)娛樂(lè)性較強(qiáng)且產(chǎn)品用戶年齡結(jié)構(gòu)相對(duì)年輕。企業(yè)要根據(jù)自身產(chǎn)品目標(biāo)用戶畫(huà)像，選擇用戶畫(huà)像相近的社交媒體重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)，包括年齡、性別、分布的國(guó)家等。
2. 內(nèi)容為王，樹(shù)立“專家”形象
要想通過(guò)社媒引流并樹(shù)立品牌形象，要先在社交媒體平臺(tái)積累一批忠實(shí)的粉絲，那么粉絲為什么要關(guān)注你的主頁(yè)呢?因?yàn)槟愕膬?nèi)容能夠滿足他們的需求，給他們提供便利和快樂(lè)。就像國(guó)內(nèi)的年輕人沉迷刷微信朋友圈或抖音一樣，海外的年輕人每天花費(fèi)大量的時(shí)間在Snapchat、Instagram、Facebook等社交媒體上面。要想在社交媒體與目標(biāo)用戶打好關(guān)系，品牌要發(fā)布與他們相關(guān)的內(nèi)容。
內(nèi)容為王是放之四海皆準(zhǔn)的道理，提供與產(chǎn)品相關(guān)的有趣有料的內(nèi)容才能吸引目標(biāo)用戶關(guān)注與互動(dòng)。第一可以通過(guò)研究成功的競(jìng)品主頁(yè)發(fā)布的內(nèi)容，借鑒別人的內(nèi)容策略;第二關(guān)注時(shí)下熱點(diǎn)，目標(biāo)用戶人群關(guān)注的新聞事件，蹭熱點(diǎn)也是一種方式;第三以時(shí)下流行的方式對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行包裝與展示，短視頻的形式在海外年輕人中也很受歡迎，可以將產(chǎn)品用短視頻的方式進(jìn)行包裝，遠(yuǎn)比簡(jiǎn)單的圖文效果要好。
3. 通過(guò)Giveaway等活動(dòng)進(jìn)行用戶內(nèi)容UGC和自傳播
Giveaway活動(dòng)的思路是通過(guò)設(shè)置一些規(guī)則，讓用戶關(guān)注，點(diǎn)贊或評(píng)論某條帖子或鼓勵(lì)用戶發(fā)布富有創(chuàng)意地與自家產(chǎn)品合照后選取前幾名用戶進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。一般以自家產(chǎn)品作為獎(jiǎng)品，這樣能起到宣傳推廣的效果。Giveaway有利于帶來(lái)快速帶來(lái)高質(zhì)量粉絲。一位跨境電商賣(mài)家在萬(wàn)圣節(jié)開(kāi)展Giveaway活動(dòng)，轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)有好幾百。如果轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)相對(duì)高，與粉絲相關(guān)的群體看到的可能新更大，傳播性相比單純每天發(fā)內(nèi)容會(huì)更好。而且這種通過(guò)活動(dòng)吸取的Facebook或Instagram粉絲會(huì)更有效——粉絲比較明確“點(diǎn)贊”行為的對(duì)象是什么，形成的用戶關(guān)系相對(duì)緊密，而不是因?yàn)殡S機(jī)點(diǎn)贊聯(lián)系不緊密帶來(lái)后續(xù)的“掉粉”現(xiàn)象。
一、海外社交媒體包括哪些？
常見(jiàn)的社交媒體營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)主要指Facebook，linkedIn，Twitter，Instagram，Snapchat等。
二、為什么要運(yùn)營(yíng)海外社交媒體？
“無(wú)社交，不營(yíng)銷(xiāo)”，海外社交媒體營(yíng)銷(xiāo)之于海外市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的作用，相當(dāng)于微信之于國(guó)內(nèi)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的地位和影響力。不同于郵件營(yíng)銷(xiāo)，運(yùn)營(yíng)社交媒體并不只是為了單純地獲取客戶，其作用主要有以下三種：
1. 品牌營(yíng)銷(xiāo)。海外社交媒體的官方帳號(hào)就像微信公眾號(hào)一樣是一個(gè)對(duì)外展示企業(yè)品牌，傳遞品牌信息的平臺(tái)，比如Facebook主頁(yè)，是用戶對(duì)企業(yè)品牌了解的一個(gè)重要平臺(tái)。因此，盲目地在社交媒體上推產(chǎn)品的廣告信息會(huì)給用戶留下“牛皮癬”廣告平臺(tái)的印象，反而會(huì)適得其反。運(yùn)營(yíng)海外社交媒體應(yīng)該能夠起到樹(shù)立良好品牌形象的作用。
2. 用戶溝通。海外市場(chǎng)相比國(guó)內(nèi)市場(chǎng)一個(gè)難點(diǎn)就是了解用戶的真實(shí)需求，不像國(guó)內(nèi)環(huán)境下，我們可以通過(guò)各種方式去了解用戶的需求和各種信息。因此社交媒體是一個(gè)重要的了解用戶意見(jiàn)與需求的渠道。比如說(shuō)，現(xiàn)在需要了解用戶對(duì)幾款產(chǎn)品的喜愛(ài)程度，從而決定產(chǎn)品和推廣策略，可以通過(guò)社交媒體對(duì)用戶做個(gè)調(diào)研，收集用戶意見(jiàn)。如果平臺(tái)擁有一批質(zhì)量較高的粉絲，那么能夠較快地完成用戶意見(jiàn)的收集。運(yùn)營(yíng)海外社交媒體能夠起到與用戶溝通的作用。
二、怎樣運(yùn)營(yíng)海外社交媒體?
1. 根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)需求選擇不同社交媒體平臺(tái)，運(yùn)營(yíng)平臺(tái)要主次分明。
不同的社交媒體對(duì)應(yīng)的用戶人群不同，要根據(jù)目標(biāo)用戶畫(huà)像來(lái)選擇適當(dāng)?shù)纳缃幻襟w。比如說(shuō)，LinkedIn和Twitter對(duì)于B2B營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)是效果是最好的;Pinterest和YouTube對(duì)于B2C用戶來(lái)說(shuō)則是更合適的選擇。Snapchat適用于主推歐美、中東地區(qū)的產(chǎn)品，同時(shí)娛樂(lè)性較強(qiáng)且產(chǎn)品用戶年齡結(jié)構(gòu)相對(duì)年輕。企業(yè)要根據(jù)自身產(chǎn)品目標(biāo)用戶畫(huà)像，選擇用戶畫(huà)像相近的社交媒體重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)，包括年齡、性別、分布的國(guó)家等。
2. 內(nèi)容為王，樹(shù)立“專家”形象
要想通過(guò)社媒引流并樹(shù)立品牌形象，要先在社交媒體平臺(tái)積累一批忠實(shí)的粉絲，那么粉絲為什么要關(guān)注你的主頁(yè)呢?因?yàn)槟愕膬?nèi)容能夠滿足他們的需求，給他們提供便利和快樂(lè)。就像國(guó)內(nèi)的年輕人沉迷刷微信朋友圈或抖音一樣，海外的年輕人每天花費(fèi)大量的時(shí)間在Snapchat、Instagram、Facebook等社交媒體上面。要想在社交媒體與目標(biāo)用戶打好關(guān)系，品牌要發(fā)布與他們相關(guān)的內(nèi)容。
內(nèi)容為王是放之四海皆準(zhǔn)的道理，提供與產(chǎn)品相關(guān)的有趣有料的內(nèi)容才能吸引目標(biāo)用戶關(guān)注與互動(dòng)。第一可以通過(guò)研究成功的競(jìng)品主頁(yè)發(fā)布的內(nèi)容，借鑒別人的內(nèi)容策略;第二關(guān)注時(shí)下熱點(diǎn)，目標(biāo)用戶人群關(guān)注的新聞事件，蹭熱點(diǎn)也是一種方式;第三以時(shí)下流行的方式對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行包裝與展示，短視頻的形式在海外年輕人中也很受歡迎，可以將產(chǎn)品用短視頻的方式進(jìn)行包裝，遠(yuǎn)比簡(jiǎn)單的圖文效果要好。
3. 通過(guò)Giveaway等活動(dòng)進(jìn)行用戶內(nèi)容UGC和自傳播
Giveaway活動(dòng)的思路是通過(guò)設(shè)置一些規(guī)則，讓用戶關(guān)注，點(diǎn)贊或評(píng)論某條帖子或鼓勵(lì)用戶發(fā)布富有創(chuàng)意地與自家產(chǎn)品合照后選取前幾名用戶進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。一般以自家產(chǎn)品作為獎(jiǎng)品，這樣能起到宣傳推廣的效果。Giveaway有利于帶來(lái)快速帶來(lái)高質(zhì)量粉絲。一位跨境電商賣(mài)家在萬(wàn)圣節(jié)開(kāi)展Giveaway活動(dòng)，轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)有好幾百。如果轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)相對(duì)高，與粉絲相關(guān)的群體看到的可能新更大，傳播性相比單純每天發(fā)內(nèi)容會(huì)更好。而且這種通過(guò)活動(dòng)吸取的Facebook或Instagram粉絲會(huì)更有效——粉絲比較明確“點(diǎn)贊”行為的對(duì)象是什么，形成的用戶關(guān)系相對(duì)緊密，而不是因?yàn)殡S機(jī)點(diǎn)贊聯(lián)系不緊密帶來(lái)后續(xù)的“掉粉”現(xiàn)象。