盡管遭到嚴重打擊，搜索技術(shù)支持廣告仍然是消費者混亂的原因

就在上個月，由于聯(lián)邦貿(mào)易委員會在2012年提出的指控，六家國際技術(shù)支持騙局運營商被責令支付超過510萬美元。這些騙子通常是主要技術(shù)公司的代表，他們說服消費者他們的電腦已經(jīng)加載與病毒，并讓他們分散大筆資金，以解決什么沒有被打破。

運營商使用的一種策略是在計算機品牌支持查詢上運行付費搜索廣告 - 例如“微軟支持”.FTC 當時表示，

“這些騙子希望通過使用實際上只是郵件轉(zhuǎn)發(fā)設施的虛擬辦公室，并使用80個不同的域名和130個不同的電話號碼，避免消費者和執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)?！?/p>

去年夏天，Search Engine Land 報道了Google上的技術(shù)支持廣告狀態(tài)，在搜索廣告展示中使用帶有品牌商標的不同域名和子域名的做法非常普遍。廣告客戶仍然使用電話號碼作為廣告中的主要號召性用語。離線進行交易會讓搜索引擎難以說明用戶體驗，并確定是否應禁用廣告。嚇跑消費者認為他們的電腦在電話交談中被病毒侵入也更容易。

以下是去年8月份發(fā)布的“Google支持”廣告示例。請注意，在子域名中使用“Google”和“Gmail”以避開商標政策。

今年春天，美國在線，F(xiàn)acebook，Google，Twitter和雅虎宣布組建一個名為TrustInAds.org的聯(lián)盟，旨在向立法者和公眾宣傳和教育惡意廣告。該集團的第一個壞廣告趨勢報告集中在技術(shù)支持廣告詐騙。Facebook和谷歌表示，他們拿下超過4,000個可疑的廣告客戶帳戶鏈接到2400多個技術(shù)支持網(wǎng)站。

Google今天的結(jié)果比一年前有了顯著的改善。然而，技術(shù)支持公司的廣告何時出現(xiàn)在搜索結(jié)果中往往有差異。這些公司在Bing上得到更多。

以下是消費者在網(wǎng)上搜索技術(shù)支持時可以期望找到的內(nèi)容。

今天，品牌技術(shù)支持結(jié)果不一致

盡管我已經(jīng)被告知Google在TrustInAds.org聯(lián)盟之外的技術(shù)公司的品牌相關(guān)查詢結(jié)果并非有意為之，但這種差異通常是驚人的。

今天，在Google上看到任何廣告都出現(xiàn)了短語“Facebook登錄幫助”，“Facebook支持”，“Gmail登錄支持”或“Google支持”，這種情況很少見。對于Google相關(guān)查詢，搜索引擎通常會顯示快速回復直接在客戶服務電話號碼在頁面的頂部。

大多數(shù)Facebook支持查詢不會產(chǎn)生廣告，有時會顯示Facebook品牌廣告。

相比之下，許多其他科技公司繼續(xù)使用或支持廣告商蹲下他們的商標條款。

廣告在Microsoft和McAfee查詢中

例如，雖然“Gmail登錄支持”和“Yahoo郵件登錄支持”上的搜索結(jié)果通常無廣告，但Microsoft產(chǎn)品的查詢結(jié)果幾乎總是以廣告形式顯示。

以下是品牌監(jiān)測公司BrandVerity的 “Hotmail登錄支持” 結(jié)果。這兩個廣告都承諾登錄幫助 第一則廣告存在語法錯誤：“撥打免費電話并通過專家獲取修復Hotmail登錄和密碼問題?！?/p>

搜索“Outlook登錄幫助”也會產(chǎn)生廣告。myPhoneSupport的第一個廣告在廣告標題中使用“Microsoft Outlook”，顯示網(wǎng)址和廣告文案。在這種情況下，該公司是微軟的合作伙伴，大概有權(quán)在其廣告文案中使用這些商標。

 第二個廣告客戶Box Support不是經(jīng)過認證的Microsoft合作伙伴，其廣告文案中未使用該商標。

在微軟合作伙伴網(wǎng)站上， MyPhoneSupport.com 只有一個  用戶評論，但投訴回應了FTC案例中出現(xiàn)的問題：“他們讓我2小時遠程掃描我的電腦以查找病毒......”。

在最近搜索“McAfee支持”和“McAfee支持”時，Google現(xiàn)在在“快速應答”框中顯示每家公司的客戶支持號碼。盡管如此，它出現(xiàn)在經(jīng)常在廣告標題，復制和/或顯示網(wǎng)址中使用商標的支持公司的廣告下方。

此外，這些廣告客戶通常是合作伙伴或分支機構(gòu)，并且可能有權(quán)使用Microsoft和McAfee商標?；蛘?，也許這些公司對于在搜索中強制執(zhí)行商標使用并不嚴格。以這些條款進行廣告宣傳的技術(shù)支持公司--iYogi，MyPhoneSupport.com，F(xiàn)ixNow.us，Guruaid.com - 是該領域的主要參與者，也是最活躍的廣告客戶。

不過，很容易看出消費者可能會感到困惑，并且認為例如Microsoft.Myphonesupport.com網(wǎng)站就是微軟的實際客戶服務幫助網(wǎng)站。

Bing不太限制

在幾乎所有的技術(shù)支持搜索中，微軟擁有的Bing都展示了廣告 - 無論科技公司被質(zhì)疑如何。在搜索“Google支持”時，我們看到ITechline.com的一則廣告宣傳支持“Google Chorme [原文]”。

廣告顯示在針對Microsoft自己的條款的查詢中，如“Microsoft登錄支持”和“Microsoft Outlook登錄支持”，如下所示。

Bing特別引人注目的是加載附加鏈接重復相同電話號碼的廣告數(shù)量。在下面的這個廣告中，BrandVerity發(fā)現(xiàn)了“Facebook密碼”，Techsupportive.com正在推廣“Facebook密碼恢復”和“Facebook應用程序/密碼支持”的幫助。電話號碼在廣告文案中重復出現(xiàn)網(wǎng)站連結(jié)。

上周發(fā)現(xiàn)了下一組廣告，搜索“Apple支持”。同樣，這些廣告客戶通過向他們填充相同的電話號碼來濫用附加鏈接。而這些廣告客戶都沒有使用附加電話信息，這可以跟蹤點擊活動。（Guruaid是我在Bing上使用實際附加電話信息時看到的唯一一位廣告客戶，不過該公司也將電話號碼放在廣告文案和附加鏈接中。）

BrandVerity還在Bing以外的技術(shù)領域的客戶支持廣告中發(fā)現(xiàn)了奇怪的事情。

工作要完成

許多這些科技公司提供合法的技術(shù)支持，消費者應該能夠找到這些類型的服務。（雖然推廣登錄和密碼恢復的廣告有助于使用公司商標，但這一點尤其值得關(guān)注。）問題變成灰色的問題以品牌條款為準。您可以看到，消費者很容易將這些廣告中的許多錯誤視為來自科技公司本身。如果某些品牌查詢結(jié)果與廣告一起顯示，而其他品牌幾乎從不顯示，則此問題會更加混淆。

在一個被不良行為者嘲笑的行業(yè)中，科技品牌公司本身以及搜索引擎應該采取更多步驟來強制執(zhí)行商標使用。搜索引擎應該在品牌技術(shù)支持查詢的時間和方式上展示廣告的一致性。

更新： BrandVerity的Sam Engel撰寫了一篇后續(xù)文章，我建議您深入挖掘促銷“官方”客戶服務號碼的廣告，并在品牌查詢（如上述Lego和Newegg示例中的那些）上進行推廣。恩格爾也發(fā)現(xiàn)了這些所謂的連接服務廣告。通過這些廣告連接到品牌的消費者最終可能會支付過高的費用，以便實現(xiàn)免費通話。